FreecoNet VoIP Blog

Nadszedł sierpień, a wraz z nim pora zapowiadanej wcześniej przeprowadzki obecnych użytkowników Tlenofonu na serwery (platformę) FreecoNet. Choć przeprowadzka to sytuacja często stresująca, warto pamiętać, że zazwyczaj niesie za sobą dużo korzyści. Bo czy po przeprowadzce nie jesteśmy zadowoleni z osiągniętych celów i zmian, których dokonaliśmy?

Przeniesione konta będą w dalszym ciągu funkcjonować w ten sam sposób jak dotychczas, obowiązywać będzie także obecny cennik Tlenofonu. W wyniku przeprowadzki na platformie równolegle funkcjonować będą dwie oferty:

• FreecoNet, przeznaczona dla obecnych użytkowników FreecoNet oraz nowych klientów rejestrujących się na platformie,
• Tlenofon, z której korzystać będą wszyscy przeniesieni z Tlenofonu użytkownicy (w późniejszym czasie będą oni mogli również przejść na ofertę FreecoNet).

Przeprowadzka odbędzie się w dwóch turach, co pozwoli na sprawne kontrolowanie działań i znacznie ułatwi przebieg samego procesu. Aby maksymalnie ułatwić użytkownikom przeprowadzkę, uruchomiliśmy wiele równoległych kanałów komunikacji.

	Na stronie umieszczony został specjalny Przewodnik, w którym w prosty sposób – krok po kroku – opisane są działania związane z przejściem do FreecoNet;
	Użytkownicy będę instruowani o przebiegu przeprowadzki ich konta poprzez mailingi przesyłane drogą elektroniczną;
	Można również skorzystać z Forum FreecoNet, gdzie opiekunowie postarają się odpowiadać na wszelkie pojawiające się pytania;
	Dodatkowo zachęcamy do śledzenia FreecoNet poprzez serwis Facebook
	oraz Twitter, na którym na bieżąco umieszczane będą informacje z postępu przeprowadzki.

Przypominamy, że Użytkownicy Tlenofonu na platformie FreecoNet dalej będą korzystać z tych samych usług, co do tej pory, zachowując przy tym dotychczasowe warunki i stawki. Jeżeli jednak będą chcieli korzystać z całego pakietu usług FreecoNet będą oni mogli przejść na tę ofertę już w najbliższym czasie (planowany termin: wrzesień / październik).

Społecznie:

Fuzja to zawsze proces skomplikowany. Wymaga dobrego planowania strategicznego oraz organizacji pracy. Dlatego też od momentu ogłoszenia połączenia platform w lutym br., cały zespół FreecoNet wspierany przez koleżanki i kolegów z Tlenofonu intensywnie pracuje nad projektem.

Mimo, że proces migracji jeszcze na dobre się nie zaczął, przychodzące do nas maile oraz pytania i wypowiedzi użytkowników zamieszczane na wielu forach i grupach dyskusyjnych, uświadomiły nam że już teraz konieczna jest odpowiednia komunikacja. Zdajemy sobie sprawę, że niewiedza jest najbardziej niepokojąca. Pojawia się wtedy wiele pytań, na których brak odpowiedzi rodzi własne, często błędne przypuszczenia… Jak będzie wyglądała platforma? Co się zmieni? Czy wzrosną ceny? Itp.

Dlatego też postanowiliśmy uchylić rąbka tajemnicy i wyłożyć czarno na białym jak wygląda sytuacja. W najbliższym czasie na naszej stronie opublikujemy tzw. „Przewodnik po migracji”, gdzie znajdą się najważniejsze informacje i odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania użytkowników, a informacje będą na bieżąco aktualizowane. Już teraz jednak umieszczamy kilka istotnych faktów poniżej.

Na czym obecnie stoimy?

Na dzień dzisiejszy w funkcjonowaniu platform FreecoNet i Tlenofon nic się nie zmieniło. Obydwie działają identycznie jak przed ogłoszeniem fuzji. Odpowiedzialne za ich funkcjonowanie oraz obsługę klientów są nadal osobne zespoły. Nie zmieni się to do czasu faktycznego połączenia platform, które planowane jest na okres od połowy czerwca do końca lipca br. Dopiero wtedy obsługą wszystkich użytkowników zajmie się jeden zespół, bazujący na dotychczasowym zespole obsługującym FreecoNet.

Co stanie się z platformami po połączeniu?

Obydwie platformy istnieją już od kilku lat, w tym czasie wypracowały wiele ciekawych funkcjonalności oraz zdobyły grono klientów. W związku z fuzją należało podjąć strategiczną decyzję w jaki sposób je połączyć. Z uwagi na specjalizację, zaawansowanie technologiczne platformy FreecoNet, jej bogate funkcjonalności oraz posiadane wsparcie programistyczne, zdecydowano się oprzeć na niej, rozbudowując o ciekawe i unikalne funkcje Tlenofonu.

Co z użytkownikami?

Użytkownicy FreecoNet, aż do momentu powstania nowej marki, nie poczują żadnej różnicy w korzystaniu z usług platformy. Użytkownicy Tlenofon będą przeniesieni na platformę FreecoNet, ale do osobnej domeny, gdzie zostaną odtworzone wszystkie ich dotychczasowe funkcjonalności. Tak więc i oni będą korzystać z usług telefonii w taki sam sposób jak dotychczas. Zmieni się dla nich jedynie panel zarządczy, zarówno oferta, jak i korzystanie z platformy nie ulegnie zmianie.

Aby migracja odbyła się w sprawny i bezproblemowy sposób, zostanie prawdopodobnie przeprowadzona w kilku mniejszych etapach.

Czy oferta ulegnie zmianie?

Ceny pozostaną bez zmian! Obydwie grupy użytkowników będą korzystały z platformy na dotychczasowych warunkach. Funkcjonalność Tlenofon zostanie odtworzona na platformie FreecoNet, dzięki czemu jej obecni użytkownicy po przeniesieniu będą korzystać z tych samych usług w niezmienionych cenach.

Nowa marka

Połączenie platform w postaci migracji użytkowników to jedynie pierwszy etap fuzji. Drugi, zdecydowanie ciekawszy i niosący więcej korzyści dla użytkowników, to powstanie nowej marki. Obecnie obydwa zespoły pracują nad stworzeniem atrakcyjnej oferty pod wspólną marką, pod którą funkcjonować będą połączone platformy. Ostatecznym celem procesu jest uruchomienie nowej, innowacyjnej i przyszłościowej marki, pod którą będziemy mogli się dalej rozwijać i wpływać na nowe obszary rynku telekomunikacyjnego.

Kiedy nastąpią zmiany?

Przeniesienie użytkowników Tlenofon jest planowane na letnie miesiące br. Natomiast uruchomienie nowej marki planowo ma nastąpić do końca 2010 roku. O wszelkich szczegółach użytkownicy informowani będą na bieżąco.

Dodatkowe informacje…

W okresie przejściowym obsługa realizowana jest przez osobne zespoły. W razie jakichkolwiek problemów prosimy o kontakt z odpowiednim działem obsługi klienta kontaktując się drogą elektroniczną.

FreecoNet
E-mail: info@freeconet.pl

Tlenofon
Kontakt: http://tlenofon.kontakt.o2.pl/

Społecznie: