Wykręć inny numer…

Ogólne, Rynek VoIP, Technika Brak Komentarzy »

Polski rynek VoIP stale się rozwija. Poza zdecydowanymi, dużymi liderami, często pojawia się na nim wielu małych operatorów, szukających sposobów, aby się przebić i zostać zauważeni. Jedni stawiają na tanie rozmowy, inni tworzą społeczności lub przyciągają atrakcyjnymi promocjami… są też tacy, którzy wykorzystują niekonwencjonalne pomysły na nie do końca uczciwe działania.

Jednym z przykładów może być serwis WykręćNumer.pl, który niedawno pojawił się w sieci. Swoim użytkownikom oferuje możliwość dzwonienia za pośrednictwem telefonii internetowej oraz wysyłanie wiadomości przez bramkę sms. Nie byłoby w tym nic niezwykłego, gdyby nie możliwość prezentowania się dowolnym numerem, co w praktyce daje ogromne pole do nadużyć, gdyż pozwala na podszycie się pod cudzy numer telefonu. W dzisiejszych czasach numer telefonu to jeden z elementów identyfikacji ludzi i firm (numery są zazwyczaj wyświetlane odbiorcy, zarówno w telefonach komórkowych, jak i stacjonarnych), jest to więc w pewnym sensie kradzież tożsamości.

Technicznie nie jest to skomplikowane rozwiązanie i prawdopodobnie większość operatorów mogłoby wprowadzić taką usługę do swojej oferty, jednak tego nie robi, gdyż jest to działanie na granicy prawa, a oddechu prokuratury nikt nie chce czuć na plecach.

Rozwiązanie działa na zasadzie usługi Zestaw połączenie, dostępnej również na platformie FreecoNet. W formularzu należy wpisać swój numer telefonu, numer do którego chce się zadzwonić oraz ten, jakim chce się prezentować.

Swoją drogą, ciekawe jak na swoje rozwiązanie reagują właściciele portalu, kiedy ktoś „wykręca im numer” (?) :)

W Internecie można znaleźć jeszcze jedną tego typu ofertę. Jest to portal IPEK, który promuje swoje produkty wiele mówiącym hasłem: „NIEMOŻLIWE DO PODSŁUCHANIA ROZMOWY, NAWET PRZEZ POLICJĘ, ABW, CBA i innych! NIE DAJ SIĘ PODSŁUCHAĆ !!!”.

IPEK wchodzi w skład grupy kapitałowej Rotos FUH – firmy oferującej kompleksowe wdrożenia informatyczne, księgowe i analityczne na terenie Polski i poza jej granicami. Tym dziwniejsze jest, że duża, szanująca się firma posługuję się tak podejrzanymi sloganami, wręcz wołającymi do strefy przestępczej.

Jeszcze większe możliwości przestępcze daje połączenie ofert obu tych firm. Korzystając np. z IPEK, można dzwonić prezentując się numerem policji (997) – droga do oszustw i wyłudzeń wolna…

Opisane usługi od razu budzą skojarzenie z głośnymi ostatnimi czasy przestępstwami typu „vishing”, które obecnie przeżywają swój renesans na świecie. Jest to rodzaj oszustwa, polegającego na wykorzystaniu telefonu do wyłudzenia od potencjalnej ofiary wrażliwych danych, takich jak choćby numery kart kredytowych, identyfikatory kont i hasła do bankowości internetowej, numery PIN do kart bankomatowych itp. Pod numery telefonów z nielegalnie zdobytej bazy, wykonywane są połączenia. Rozmówca po odebraniu słuchawki, słyszy automatyczną wiadomość dotyczącą np. problemów z jego kontem bankowym, a następnie instrukcję ich rozwiązania (które oczywiście wymagają podania swoich danych). Komunikaty odgrywane są przez profesjonalne systemy IVR, dzięki czemu wzbudzają zaufanie ofiar.

Sprawą WykręćNumer.pl już zainteresował się m.in. Urząd Komunikacji Elektronicznej oraz Helsińska Fundacja Praw Człowieka.

Jednakże operator usługi jak na razie nie ma sobie nic do zarzucenia. W opublikowanym na stronie internetowej oświadczeniu czytamy, że „prezentacja dowolnego numeru telefonu na aparacie abonenta dzwoniącego nie jest zabroniona w prawie telekomunikacyjnym, jak również nie podlega ustawie o ochronie danych osobowych”. Z kolei regulamin serwisu mówi, iż “podszywanie się pod inny numer telefonu w celu osiągnięcia korzyści majątkowej, wyłudzenia, oszustwa lub dokonania przestępstwa z wykorzystaniem sieci WykrecNumer.pl jest zabronione i karalne”.

Polskie prawo jak wiadomo jest dziurawe i choć działania firmy WykręćNumer.pl czy IPEK nie są nielegalne, ani karalne to pozostaje pytanie: czy nie przekraczają granicy moralności? Na to pytanie każdy odpowie sobie zgodnie z własnym sumieniem…

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o działaniach typu VISHING, kliknij tutaj.

Ruszył blog techniczny FreecoNet

FreecoNet, Technika Brak Komentarzy »

Uwaga programiści, administratorzy, inżynierowie telekomunikacyjni i technokraci! Ruszył nowy techniczny blog FreecoNet: http://techblog.freeconet.pl. Na blogu – prowadzonym przez dział Research & Development – można znaleźć informacje na temat niedawno udostępnionego interfejsu programowania aplikacji, tzw. FreecoNet API. Pozwala on na integrację zewnętrznych systemów informatycznych z platformą FreecoNet i tworzenie użytecznych rozwiązań telekomunikacyjnych (jak np. wbudowanie funkcji inicjowania połączeń telefonicznych w systemach CRM czy portalu społecznościowym). Na blogu znajdziecie pełną, na bieżąco aktualizowaną dokumentację API, a także okazję do wymiany poglądów na temat technicznej strony naszej platformy. Wszystkich zainteresowanych serdecznie zapraszamy!

VoIP motorem napędowym e-commerce

Biznes, FreecoNet, Futurologia, Ogólne, Technika (1) Komentarz »

Od pewnego czasu przyglądam się branży e-commerce. Co zwróciło moją uwagę to, że zadziwiająco mało sklepów internetowych aktywnie wykorzystuje korzyści, jakie niesie ze sobą telefonia internetowa.

Dlatego dzisiaj chciałbym przedstawić rozwiązania i usługi, które usprawnią działanie naszego e-biznesu.

Skuteczny e-biznes to przede wszystkim: jakość, dbanie o klienta, terminowa wysyłka towarów, szczegółowe informacje na temat dostępności poszczególnych produktów, rabaty oraz szybki i profesjonalny kontakt z klientem.

W przypadku tego ostatniego z pomocą przychodzi nam właśnie VoIP.

Kontakt telefoniczny podnosi naszą wiarygodność oraz daje naszym klientom poczucie dobrej i rzetelnej obsługi. Zawsze może się bowiem z nami skontaktować, w razie jakichkolwiek problemów czy wątpliwości.

Dosyć częstą praktyką jest podawanie klientom numeru komórkowego, co moim zdaniem nie do końca dobrze się kojarzy – z załatwianiem spraw ,,po drodze”, ,,przy okazji” i w ,,biegu”. Zdecydowanie lepiej wygląda numer stacjonarny, pod który wiem, że mogę zadzwonić, a ktoś po drugiej stronie, wyznaczony do odebrania tego telefonu, pomoże mi w ewentualnych problemach czy wątpliwościach.

Innym elementem, który jest już rzadziej spotykany w przypadku sklepów internetowych (może jedynie tych nieco większych) jest numer faxu. Dzięki niemu otrzymujemy możliwość szybkiego przesyłania dokumentów pomiędzy naszymi kontrahentami czy hurtowniami, co często może przyśpieszyć czas dostawy złożonego zamówienia.

W tym momencie do gry wchodzi VoIP, który potrafi dostarczyć nam wszystkich tych rozwiązań, za które w tradycyjnej telefonii musielibyśmy wydać całkiem sporą sumę.

Przede wszystkim telefonia internetowa daje nam sporą przewagę nad konkurencją. Umożliwia posiadanie wielu numerów z najróżniejszych stref numeracyjnych, co dla naszych klientów może stanowić miły element, gdyż połączenia realizowane są po stawkach lokalnych. Mało tego, posiadanie pod tym samym ,,telefonem” numeru ,,angielskiego” czy innego zagranicznego, również nie nastręcza większych problemów.
Brak powiązania geograficznego z numerami. Będąc na wakacjach i podłączając naszą bramkę do internetu, możemy nadal prowadzić wsparcie telefoniczne dla naszych klientów, czy to w Chinach czy w Chorwacji. Dla klientów jest to całkowicie przezroczyste i nie zauważają żadnej różnicy (uwaga techniczna: ponieważ głos transmitowany jest przez internet, parametry techniczne dostępnych łącz w hotelach czy kafejkach, mogą znacznie utrudnić swobodne działanie).

Usługi dodatkowe:

Fax2Mail. Dodając w panelu FreecoNet usługę Fax2Mail, wszystkie faxy wysłane na dany numer dostajemy na naszą skrzynkę pocztową w postaci PDF. Bardzo miło, prawda?

IVR. Dzięki integracji systemu FreecoNet z syntezatorem mowy IVO, możliwe jest w prosty sposób stworzenie zapowiedzi, która informowałaby naszych klientów, w jakich godzinach sklep jest czynny.

Wszystko to za… Podliczmy:

Konto użytkownika: 1,22
Numer miejski: 2×0,73 (jeden na telefon, drugi na fax)
Usługa przełącznik: 5 (poza godzinami przekierowanie na zapowiedź)
Usługa odtwórz zapowiedź: 1,50
Usługa Fax2Mail: 5
Głos syntezatora mowy Jacek: 10

Razem wychodzi 24,18 PLN brutto, co chyba jest niedużym kosztem w porównaniu ze zwiększeniem obrotów, jakie daje nam poprawa kontaktu z klientami.
Dodatkowo otrzymujemy możliwość wykonywania połączeń wychodzących po bardzo atrakcyjnych cenach.

Zachęcam gorąco do wykorzystania VoIP w swoim e-biznesie!

(Szczegóły na http://freeconet.pl)

Michał Czerwiński

WP Theme & Icons by N.Design Studio
Aktualności RSS Komentarze RSS Zaloguj