FreecoNet VoIP Blog

Od pewnego czasu przyglądam się branży e-commerce. Co zwróciło moją uwagę to, że zadziwiająco mało sklepów internetowych aktywnie wykorzystuje korzyści, jakie niesie ze sobą telefonia internetowa.

Dlatego dzisiaj chciałbym przedstawić rozwiązania i usługi, które usprawnią działanie naszego e-biznesu.

Skuteczny e-biznes to przede wszystkim: jakość, dbanie o klienta, terminowa wysyłka towarów, szczegółowe informacje na temat dostępności poszczególnych produktów, rabaty oraz szybki i profesjonalny kontakt z klientem.

W przypadku tego ostatniego z pomocą przychodzi nam właśnie VoIP.

Kontakt telefoniczny podnosi naszą wiarygodność oraz daje naszym klientom poczucie dobrej i rzetelnej obsługi. Zawsze może się bowiem z nami skontaktować, w razie jakichkolwiek problemów czy wątpliwości.

Dosyć częstą praktyką jest podawanie klientom numeru komórkowego, co moim zdaniem nie do końca dobrze się kojarzy – z załatwianiem spraw ,,po drodze”, ,,przy okazji” i w ,,biegu”. Zdecydowanie lepiej wygląda numer stacjonarny, pod który wiem, że mogę zadzwonić, a ktoś po drugiej stronie, wyznaczony do odebrania tego telefonu, pomoże mi w ewentualnych problemach czy wątpliwościach.

Innym elementem, który jest już rzadziej spotykany w przypadku sklepów internetowych (może jedynie tych nieco większych) jest numer faxu. Dzięki niemu otrzymujemy możliwość szybkiego przesyłania dokumentów pomiędzy naszymi kontrahentami czy hurtowniami, co często może przyśpieszyć czas dostawy złożonego zamówienia.

W tym momencie do gry wchodzi VoIP, który potrafi dostarczyć nam wszystkich tych rozwiązań, za które w tradycyjnej telefonii musielibyśmy wydać całkiem sporą sumę.

Przede wszystkim telefonia internetowa daje nam sporą przewagę nad konkurencją. Umożliwia posiadanie wielu numerów z najróżniejszych stref numeracyjnych, co dla naszych klientów może stanowić miły element, gdyż połączenia realizowane są po stawkach lokalnych. Mało tego, posiadanie pod tym samym ,,telefonem” numeru ,,angielskiego” czy innego zagranicznego, również nie nastręcza większych problemów.
Brak powiązania geograficznego z numerami. Będąc na wakacjach i podłączając naszą bramkę do internetu, możemy nadal prowadzić wsparcie telefoniczne dla naszych klientów, czy to w Chinach czy w Chorwacji. Dla klientów jest to całkowicie przezroczyste i nie zauważają żadnej różnicy (uwaga techniczna: ponieważ głos transmitowany jest przez internet, parametry techniczne dostępnych łącz w hotelach czy kafejkach, mogą znacznie utrudnić swobodne działanie).

Usługi dodatkowe:

Fax2Mail. Dodając w panelu FreecoNet usługę Fax2Mail, wszystkie faxy wysłane na dany numer dostajemy na naszą skrzynkę pocztową w postaci PDF. Bardzo miło, prawda?

IVR. Dzięki integracji systemu FreecoNet z syntezatorem mowy IVO, możliwe jest w prosty sposób stworzenie zapowiedzi, która informowałaby naszych klientów, w jakich godzinach sklep jest czynny.

Wszystko to za… Podliczmy:

Konto użytkownika: 1,22
Numer miejski: 2×0,73 (jeden na telefon, drugi na fax)
Usługa przełącznik: 5 (poza godzinami przekierowanie na zapowiedź)
Usługa odtwórz zapowiedź: 1,50
Usługa Fax2Mail: 5
Głos syntezatora mowy Jacek: 10

Razem wychodzi 24,18 PLN brutto, co chyba jest niedużym kosztem w porównaniu ze zwiększeniem obrotów, jakie daje nam poprawa kontaktu z klientami.
Dodatkowo otrzymujemy możliwość wykonywania połączeń wychodzących po bardzo atrakcyjnych cenach.

Zachęcam gorąco do wykorzystania VoIP w swoim e-biznesie!

(Szczegóły na http://freeconet.pl)

Michał Czerwiński

Społecznie:

Rozwiązania ujednolicające komunikację w firmach (tzw. „Unified Communications”) to najogólniej zestaw powiązanych ze sobą narzędzi służących komunikacji, bazujących na telefonii IP. Możliwość maksymalnego wykorzystywania posiadanych zasobów i dostępnych technologii teleinformatycznych, a także wzrost zadowolenia klientów i kontrahentów to najważniejsze elementy wynikające z zastosowania takich rozwiązań. Ten rynek bardzo szybko rośnie już teraz, na co wskazuje raport In-Stat and Wainhouse Research. Wynika z niego, że obroty na rynku Unified Communications w 2007 r. wyniosły 26,5 mld USD, natomiast w 2012 r. mają sięgnąć nawet 50 mld USD. Ujednolicona komunikacja to wyzwanie dla niemal każdej organizacji, jednak szczególnego znaczenia nabiera przede wszystkim w przypadku podmiotów rozproszonych (wiele oddziałów firmy, pracownicy zdalni, itp.).

Unified Communications to domena przede wszystkim korporacji i firm w gospodarkach wysoko rozwiniętych, ale rozwiązania te pojawiają się też i w Polsce. O ile polskie firmy coraz częściej sięgają po telefonię internetową ograniczającą koszty telekomunikacyjne, o tyle rzadko zwracają się ku ujednoliconej komunikacji. A wielka szkoda, bo wiele aplikacji można tą drogą zintegrować ze sobą i dzięki temu usprawnić ich funkcjonowanie, poszerzając jednocześnie o nowe możliwości i nieznane dotychczas formy komunikowania się pracowników. Tych rozwiązań składających się na „Unified Communications” jest naprawdę sporo i nie są przeznaczone wyłącznie dla dużych korporacji, bo korzystać z nich mogą także małe firmy na zasadach outsourcingu. Polski mały i średni biznes kupuje coraz więcej sprzętu i usług opartych o komunikację IP, ale czy wie o tym, że telefonia IP to nie tylko tanie rozmowy i ewentualnie wirtualny faks?

Mając na uwadze powyższe fakty zamierzamy zastanowić się, czy polskie firmy są świadome korzyści płynących z „Unified Communications”. Na naszym blogu chcemy prezentować różnorakie opinie: zarówno nas – twórców platformy FreecoNet, jak i przedstawicieli środowisk eksperckich. Was – czytelników Bloga FreecoNet – zachęcamy do lektury pojawiających się w tym miejscu wpisów, a także dzielenia się opiniami w komentarzach lub przysyłania pogłębionych przemyśleń na adres: info@freeconet.pl.

Społecznie:

W duchu tematu przewodniego bloga, prezentujemy kolejną wypowiedź – tym razem mar7011, autor bloga http://voip.bloog.pl

Zacznę od faktów. “IPFON zlecił TNS OBOP przeprowadzenie badania na temat ilości osób korzystających z VoIP. Wynika z niego, że tylko 1% Polaków regularnie korzysta z tej formy komunikacji, a aż 88%! nie wie, co to jest. OBOP objął swoim badaniem reprezentatywną grupę 1003 osób powyżej piętnastego roku życia. Pytano się ich, czy wiedzą, co to jest telefonia VoIP oraz w jaki sposób można z niej korzystać. Badania pokazały, że tylko 1% respondentów regularnie korzysta z telefonii internetowej, 6% posiada na jej temat wiedzę. Kolejnych 5% słyszało coś o telefonii VoIP, a 88% nie wie, co to jest.”

Ale zastanówmy się, czy faktycznie to, że “aż 88%! nie wie co to jest” VoIP jest istotne? Przecież wszyscy korzystamy z telefonów GSM, ale chyba mało kto wie, co to jest FDMA czy TDMA, a przecież bez technologii tych GSM jest niemożliwy! Przecież korzystamy z telewizorów, ale również obecnie mało kto wie co to jest PAL, a wszyscy to wykorzystujemy. Czy zatem znajomość hasła VoIP spowoduje sukces branży? Śmiem w to wątpić. Pragmatyczny naród jakim są Amerykanie korzysta masowo z technologii VoIP, a jak wynika z wielu przeprowadzonych badań, niewielu z nich kojarzy hasło VoIP. Tak naprawdę użytkownika końcowego w sumie mało co interesuje, jak nazywa się technologia z której korzysta, zaspokajając swoje potrzeby.

Przełomem w branży będzie upowszechnienie usługi poprzez zastosowanie rozwiązań technologicznych na tyle prostych, że będą one “zjadliwe” dla przeciętnego Kowalskiego. Na dzień dzisiejszy poziom skomplikowania korzystania z usług jest tak duży, że ogranicza w sposób zdecydowany odbiorcę.

Przyjrzyjmy się naszemu otoczeniu. Szczytem osiągnięcia technicznego w tej dziedzinie, wśród znajomych dalszych lub bliższych, jest korzystanie z komunikatora Skype, który dla wielu jest synonimem rozmów przez Internet. A spróbujmy wyobrazić sobie przeciętnego użytkownika, który ma sam skonfigurować bramkę VoIP – koszmar i horror! Czyli faktycznie muszą być to urządzenia, technologie typu plug&play – włączam i korzystam. Wpisywanie jakichkolwiek haseł, kont a nie daj Boże tajemniczego “SIP server” to początek końca.

Stąd uważam, że dopiero integracja usług VoIP w telefonach GSM dwusystemowych, czyli GSM/Wi-Fi/VoIP będzie przełomem w dostępie do usług telefonii internetowej. Dlaczego? Telefon komórkowy ma każdy przeciętny Polak. Oczywiście, na dzień dzisiejszy ze wszystkich badań rynkowych wynika, iż obecnie sprzedawany w Polsce telefon GSM jest dość ubogi w usługi i należy do segmentu urządzeń prostych. Ale pamiętajmy, że ze wzrostem zamożności społeczeństwa i gwałtownym tanieniem technologii, już w perspektywie roku – dwóch lat, telefony GSM/Wi-Fi/VoIP będą czymś tak powszechnym jak obecnie telefon z kolorowym wyświetlaczem i technologią GPRS, który przypomnę, jeszcze 2-3 lata temu uchodził za szczyt luksusu.

Co jeszcze? Dostępność do prostych i tanich telefonów GSM/Wi-Fi/VoIP – to raz.

Jednoczesny spadek cen za przesył danych w sieciach GSM/UMTS (co już następuje) będzie umożliwiał użytkownikowi bezstresowe wykorzystanie technologii VoIP w obszarze, gdzie nie ma dostępu do tańszej i szybszej sieci opartej na Wi-Fi – to dwa.

W domu i w biurze – wykorzystujemy sieć Wi-Fi, a jej upowszechnienie będzie następowało poprzez dalszy spadek cen na usługi DSL (wzrost konkurencyjności na rynku – nowi operatorzy – presja “polityczna”) – to trzy.

Dopiero wówczas będziemy mogli mówić o prawdziwym upowszechnieniu korzystania z usług VoIP. Pytanie oczywiście pozostaje tylko jedno: czy wówczas korzystanie z usług VoIP będzie jeszcze miało sens? Dlaczego? Nie zapominajmy, iż podstawowym elementem, który przyciąga obecnie użytkowników do VoIP to cena! Cena i jeszcze raz cena! Nie technologia. A cena jest rzeczą całkowicie względną. Przecież pamiętajmy o tym, że istniejący operatorzy stacjonarni już dawno temu przekroczyli granicę zwrotu kosztów budowy sieci, więc ceny za ich usługi są tak naprawdę wypadkową pomiędzy żądzą zysku, możliwościami finansowymi klienta a stanem konkurencji. Możliwości dużych telekomów w zakresie obniżek cen są praktycznie nieograniczone a wola walki w obronie swoich interesów również.

A więc – czy zbudowanie społeczności wokół VoIP to klucz do sukcesu całej branży – nie. Zdecydowanie nie. Zawsze to będzie grupka techno-maniaków oraz ludzi poszukujących oszczędności. O ile korzystanie z VoIP nie będzie tak proste jak wysłanie SMS’a, to pisanie elaboratów takich jak ten niczego nie zmieni.

A może nie mam racji ?

Społecznie: