Mijający 2009 rok był dla FreecoNet i dla całej branży VoIP pełny wyzwań. Rozpoczęliśmy go kontynuując dynamiczny wzrost liczby klientów, ale też w cieniu nadchodzącego wielkimi krokami ogólnoświatowego kryzysu gospodarczego. Ów czas niepewności sprzyjał konsolidacji rynku, która też za naszą sprawą szybko stała się faktem. Migracja użytkowników 30 mniejszych operatorów VoIP do FreecoNet zakończyła się w czerwcu. Objęła klientów platformy fon24.pl, którzy wyrazili zgodę na przejście do FreecoNet (m.in. Halo Interia, Fonea, Darmowe Rozmowy, TeleGadu). Proces ten odbył się bardzo płynnie – użytkownicy zachowali posiadane numery telefonu, saldo na koncie, a także ustawienia takich funkcji, jak połączenia alarmowe czy poczta głosowa. Obecnie, jako użytkownicy FreecoNet, mają dostęp do tańszych rozmów telefonicznych i znacznie bogatszego zestawu usług dodanych.

Niezwykle ważnym wydarzeniem dla całego rynku było także wprowadzenie w 2009 roku możliwości bezpłatnego przenoszenia numerów od operatorów stacjonarnych do VoIP. We FreecoNet taka możliwość pojawiła się już w marcu, a dotyczyła największych operatorów stacjonarnych w Polsce: Exatel, GTS Energis, Netia oraz abonentów TP SA z 37 stref numeracyjnych. W lipcu dołączyli do nich abonenci TP SA ze wszystkich pozostałych stref, a także – nieco wcześniej - abonenci NASK. Jak łatwo zgadnąć, możliwość ta spotkała się z ogromnym zainteresowaniem, na co wpływ miał też postępujący spadek cen połączeń we FreecoNet. Ostatecznie koszt połączenia do sieci komórkowych ukształtował się na poziomie 31 groszy brutto, a do sieci stacjonarnych - od 5 groszy brutto za minutę połączenia. Jeszcze bardziej potaniały połączenia za granicę – np. jednominutowa rozmowa z USA kosztuje obecnie od 3 groszy brutto, a z Wielką brytanią – od 4 groszy brutto. Wszystko to oczywiście z sekundowym naliczaniem rozmów.

2009 był także rokiem dalszego rozwoju usług dodanych we FreecoNet, przeznaczonych przede wszystkim dla małych i średnich przedsiębiorstw. To właśnie z myślą o nich powstały takie usługi, jak m.in. „Rejestrator rozmów” - umożliwiający nagrywanie połączeń przychodzących, wychodzących, a także rozmów prowadzonych przez Call Center, „MassDial” - narzędzie do prowadzenia kampanii telefonicznych, umożliwiające zestawianie połączeń na dowolną liczbę numerów jednocześnie i odtwarzanie wcześniej przygotowanego komunikatu, czy FlashCall – umożliwiająca inicjowanie połączeń z poziomu strony www. Usprawniony o nowe możliwości został także „Wirtualny Faks” (m.in. funkcja Print2Fax czy Mail2Fax). We FreecoNet pojawiła się też nowa wersja syntezatora mowy IVONA, który obecnie płynniej czyta komunikaty z wpisanego tekstu. Do istniejących na platformie FreecoNet głosów: Ewy, Jacka oraz Jennifer (angielski), zostały dodane aż cztery nowe - amerykański Eric, rumuński Carmen oraz dwa polskie: Jan i Maja.

Wprowadzono także zmiany w architekturze usług dodanych (obecnie możemy wybrać innego operatora do realizacji każdej usługi), czy w obrębie billingów, które są teraz bardziej szczegółowe. Ewolucję przeszedł również interfejs programowania aplikacji – API FreecoNet, który umożliwia integrację naszej platformy z dowolnym systemem zewnętrznym. Udostępniona w grudniu 2008 roku pierwsza odsłona API w tej chwili występuje już w wersji 3.0 – zgodnej z powszechnie używanym standardem protokołu XML-RPC – dzięki czemu pisanie aplikacji jest dużo łatwiejsze. Wszystkie te zmiany zaowocowały bardzo dynamicznym wzrostem liczby klientów biznesowych - średnio 10 proc. na miesiąc.

Oprócz ciągłego rozbudowywania i rozwijania naszej oferty zadbaliśmy w mijającym roku także o jej przejrzyste prezentowanie. Nowa odsłona strony internetowej FreecoNet została stworzona z myślą o jak najbardziej przyjaznej nawigacji, a także pełnym wsparciu użytkownika. Usługi od FreecoNet wzbogaciły także ofertę naszych partnerów (m.in. www.voffice.pl czy www.masowo.pl). Było także wiele działań edukacyjnych, jak choćby wydany przez nas „Przewodnik po hostowanych systemach PBX”, a także mnóstwo planów - do zrealizowania już w nowym roku. W sumie, mijający rok był całkiem udany ;)

Społecznie:

Któż z nas w codziennej pracy nie spotyka się z sytuacją, gdy musi wysyłać ciągi e-maili, dotyczących wciąż tej samej sprawy, z ponawianym, tym samym pytaniem. Kiedy liczy się czas i nie możemy już dłużej czekać na odpowiedź ze strony klienta lub współpracownika, chwytamy za telefon i po prostu do niego dzwonimy. Bezpośrednie telefoniczne ustalenia i słowna akceptacja przesłanych dokumentów pozwalają nam szybko sfinalizować sprawę. I już wykreślamy ją z terminarza lub oznaczamy symbolem „załatwione”, gdy tymczasem nieoczekiwanie na biurku rozdzwaniają się telefony, a skrzynka aż pęka od lawiny e-maili.

To następstwo naszej „z sukcesem” załatwionej sprawy. Spadają na nas gromy, bo oto okazuje się, że nasz adwersarz niezbyt dokładnie doczytał dokumenty, pochopnie zezwolił na coś, co było niedozwolone albo przekazał nam informacje, które były tajne. Jak wtedy udowodnić swoją niewinność i wykazać, że powodem afery nie jest w żadnym razie nasze zaniedbanie? Żeby uniknąć takich, stresujących sytuacji, niezwykle ważne jest, by na wypadek jakiejś sytuacji kryzysowej, mieć potwierdzenie przebiegu rozmowy.

By uchronić swoich użytkowników przed takimi właśnie zdarzeniami, FreecoNet wprowadził usługę „Rejestrator rozmów”, która pozwala na nagrywanie połączeń. Usługa umożliwia rejestrację zarówno połączeń wychodzących, jak i przychodzących dla kont oraz w Call Center, co daje nam bezpieczną swobodę w załatwianiu wszystkich, nawet bardzo ważnych i pilnych spraw przez telefon. Usługę obsługuje się przez osobną konsolę, która pozwala użytkownikowi na konfigurację rejestratora, a także na zarządzanie nagraniami. Rejestrator rozmów od FreecoNet to świąteczny prezent dla tych, którzy niejednokrotnie już zebrali niezasłużone rózgi za sprawy załatwiane przez telefon.

Społecznie:

Możliwości analityczne pomiaru ruchu w sieci Internet są coraz większe. Głównie za sprawą Google, który opanowując rynek wyszukiwań (w Polsce ponad 90% udział w rynku) dostarcza coraz to nowe narzędzia monitorujące zachowania internautów. Nowe narzędzia Google umożliwiają obserwację zmian liczby wyszukiwań określonych słów kluczowych w czasie. Takie dane dla wielu mogą stanowić podstawę decyzji biznesowych – dla nas są przede wszystkim potwierdzeniem rosnącego zainteresowania marką FreecoNet.

Rozwój platformy FreecoNet idzie w parze z wzrostem pozycji strony FreecoNet w wynikach wyszukiwania Google. Dbałość o wysoką jakość strony internetowej, zaangażowanie firmy pozycjonującej, a także samoistny wzrost popularności FreecoNet’u w Internecie sprawił, że znajdujemy się już na czwartym miejscu w wynikach wyszukiwania polskiego Google na hasło „voip”. Wierzymy, że wkrótce będziemy jeszcze wyżej.

Od czasu, gdy powstała platforma FreecoNet, tj. od 2006 roku, można zaobserwować istotne zmiany w wynikach wyszukiwania Google, związanych z technologią VoIP. Widoczny gołym okiem jest wzrost pozycji stron konkretnych operatorów VoIP, kosztem serwisów informacyjnych, społecznościowych.
Ruchy te są zgodne ze zmianami zachowania użytkowników Internetu. Przyjrzyjmy się statystykom Google Insights, które ilustrują popularność różnych haseł w wyszukiwarce Google.

Rys. Zmiana popularności hasła „voip” w wyszukiwarce Google w Polsce (0-100%)

Popularność hasła „voip” w wyszukiwarce Google w Polsce wyraźnie zmalało w przeciągu ostatnich trzech lat. Ale przecież, jak wskazują badania realizowane w tym czasie, liczba użytkowników voip nieustannie rośnie. Wyjaśnieniem tego paradoksu może być fakt, że w tym samym czasie, rośnie popularność haseł związanych z konkretnymi rozwiązaniami voip’owymi. Ludzie mają coraz większą wiedzę na temat technologii VoIP. Coraz częściej interesują się wybranymi dostawcami usług, jak na przykład platformą FreecoNet, co potwierdzają poniższe statystyki.

Rys. Zmiana popularności hasła „freeconet” w wyszukiwarce Google w Polsce (0-100%)

Jak widzimy, popularność hasła „freeconet” uległa podwojeniu w analizowanym okresie. Jednakże to nie wszystko. W tym samym okresie wzrosła popularność haseł związanych z usługami, które są perełkami platformy FreecoNet, czyli Wirtualnym Fax’em, Call Center, czy usługami głosowymi IVR. Nasze usługi są odpowiedzią na konkretne oczekiwania klientów.

Społecznie: