Kupić, czy nie kupić –
dylemat małego przedsiębiorcy
Biznes, FreecoNet, Rynek VoIP styczeń 29th, 2008
Ostatnim razem poruszałem temat budowy przez małą firmę systemu Call/Contact Center (IVR) za kwotę poniżej 100 PLN miesięcznie. Usługa taka jest dostępna we FreecoNet, ale to wcale nie znaczy, że jest ona przeznaczona wyłącznie dla osób wykorzystujących telefonię VoIP, której wiele firm wciąż się boi lub wręcz nie może wdrożyć z przyczyn obiektywnych.
Moja teza brzmi „Zbudowanie Call/Contact Center we FreecoNet nie wymaga wykorzystania telefonii VoIP.”
Co mam na myśli?
Wykonałem po prostu analizę zwrotu z inwestycji. Po jednej stronie oszacowałem wartość inwestycji w system IVR uruchamiany w siedzibie firmy, po drugiej stronie zaś wartość miesięcznych wydatków na utrzymanie takiego systemu we FreecoNet. Wnioski zaskoczyły mnie samego.
Założyłem, że firma w ogóle nie wykorzystuje telefonii VoIP oraz, że za każdym razem, gdy wymagane jest połączenie z pracownikiem firmy – FreecoNet łączy rozmowę na numer stacjonarny poprzez usługę TelArena (czyli realizuje zwykłe połączenie płatne). Do obliczeń wykorzystałem rzeczywiste dane firmy zatrudniającej 15 osób, sprzedającej produkty dla klienta detalicznego i prowadzącej telefoniczne biuro obsługi. Do firmy takiej realizowanych jest miesięcznie około 50 godzin połączeń przychodzących.
A oto wyniki moich kalkulacji.
Wariant I – zakup własnego systemu
| Rodzaj wydatku |
zł netto |
| Zakup centralki PABX z zaawansowanymi funkcjami IVR |
15 000 |
| Instalacja i konfiguracja centralki PABX |
2 000 |
| Rozbudowa infrastruktury telefonicznej |
1 000 |
| Nagranie zapowiedzi przez profesjonalnego lektora |
1 000 |
|
RAZEM : |
19 000 |
Do kalkulacji wybrałem najtańszą centralkę, która oferuje jedynie podstawowe i mocno ograniczone funkcje IVR, znaczenie uboższe od tych dostępnych na platformie FreecoNet.
Zakładając rozłożenie wydatków inwestycyjnych na 36 miesięcy, przy koszcie pieniądza 5% rocznie otrzymujemy ekwiwalentny koszt miesięczny na poziomie około 570 zł netto. Daje to w rezultacie:
| Koszt miesięczny utrzymania systemu |
zł netto/miesiąc |
| Miesięczny ekwiwalent inwestycji początkowej |
570 |
| Serwis centralki PABX |
150 |
| Serwis systemu IVR (nowe nagrania itp.) |
50 |
|
RAZEM : |
770 |
Wariant II – wykorzystanie platformy FreecoNet
| Koszt miesięczny utrzymania systemu |
zł netto/miesiąc |
| Usługi w serwisie FreecoNet |
100 |
| Połączenia telefoniczne (50 h) |
175 |
|
RAZEM : |
275 |
Do kalkulacji założyłem, że wszystkie połączenia będą realizowane w godzinach, w których stawki są najwyższe (7 gr brutto za minutę).
Wychodzi na to, że nawet płacąc za wszystkie połączenia przychodzące, system dzierżawiony jest prawie trzykrotnie tańszy od systemu zakupionego na własność.
Dodatkowo posiada on wiele przewag, których nie da się zmierzyć wskaźnikami finansowymi:
- łatwość rozbudowy i rekonfiguracji,
- łatwość obsługi struktur rozproszonych geograficznie,
- możliwość integracji z telefonią komórkową,
- całkowita niezależność od zmian wewnątrz firmy zarówno infrastrukturalnych jak i organizacyjnych.
Co Wy na to?
dylemat małego przedsiębiorcy' do wpigulce.net">
dylemat małego przedsiębiorcy' do osnews.pl">
dylemat małego przedsiębiorcy' do wykop.pl">
dylemat małego przedsiębiorcy' do gwar.pl">
dylemat małego przedsiębiorcy' do Del.icio.us">
dylemat małego przedsiębiorcy' do digg">
dylemat małego przedsiębiorcy' do FURL">
dylemat małego przedsiębiorcy' do Technorati">
dylemat małego przedsiębiorcy' do Stumble Upon">
dylemat małego przedsiębiorcy' do Google Bookmarks">
dylemat małego przedsiębiorcy' do Scuttle">
dylemat małego przedsiębiorcy' do Bloglines">
dylemat małego przedsiębiorcy' do SlashDot">
dylemat małego przedsiębiorcy' do FaceBook">
styczeń 29th, 2008 o godzinie 19:01
Nagranie zapowiedzi przez profesjonalnego lektora – tego na pewno nie mozna porownac do IVONy
Ivona tansza jest 
Nie bierzemy tutaj pod uwage uptime calosci a co jest systemem bardziej zlozonym chyba nie trzeba mowic
styczeń 29th, 2008 o godzinie 20:01
Dzięki za komentarz.
Fajnie, że poruszyłeś problem uptime, ponieważ o tym zapomniałem. Uptime systemu hostowanego przez operatora jest z reguły znacznie wyższy od systemów własnych (takich, na które może sobie pozwolić mała firma) – zabezpieczenia zasilania, drogi obejściowe dla ruchu itp.
Do tego systemy takie pozwalają bardzo szybko przekierować ruch np. do innej lokalizacji lub na komórkę w przypadku, gdy awaria lokalizacji abonenta jest poważna.
styczeń 29th, 2008 o godzinie 20:01
no a jak IVONe porownasz do zywego lektora ? – generalnie chcialem pokazac ze trudno porownac dwa zupelnie inne rozwiazania – to tak jakby dyskutowac nad rodzajami silnikow pod konkretny typ maszyny itp
styczeń 29th, 2008 o godzinie 20:01
Masz częściowo rację.
Moją intencją było porównanie do systemu oferującego podobną jakość, jak połączenie FreecoNet i IVONY. Chciałem zdystansować się od systemów, które potrafią powiedzieć jedynie “Witamy w firmie XYZ. Wybierz numer wewnętrzny lub poczekaj”.
Z moich obserwacji wynika, że jest duża grupa firm, które już wyrosły z popularnego “Do Elizy” i powitania nagranego przez telefon głosem “Pani Krysi”, a jednocześnie nie stać ich jeszcze na profesjonalny system oraz związane z nim wydatki.
Koszt lektora nie jest tu krytyczny. Firmy takie chcą też często najpierw wypróbować, jak taki system wpłynie na ich relacje z klientami, a potem ewentualnie dopiero go kupić.
Z kolei w komentarzach analityków zza oceanu pojawiają się głosy, że ze względu na problemy z administracją i utrzymaniem coraz więcej firm zwraca się w kierunku modelu dzierżawy systemu IVR.
Wracając do tematu syntezy mowy, to zwróć proszę uwagę, że firmy które stać na dowolnego lektora (np. operatorzy telekomunikacyjni) sięgają teraz często, ze względów praktycznych, do syntezy. Z jednej strony znacząco obniża to koszty utrzymania systemów, z drugiej strony postęp w jakiści syntezy był w ostatnich latach ogromny.
styczeń 29th, 2008 o godzinie 20:01
Akurat dla mnie wybór jest oczywisty – raczej chciałem się przekonać że będziesz w stanie obronić swoją tezę z początku artykułu.
W sumie to problem nie polega na tym co kupić tylko czy te 275 miesięcznie przyniesie dodatkowy zysk. A zatem co zrobić żeby firmy były świadome zalet płynących z IVR. Ale to chyba temat na następny artykuł
styczeń 29th, 2008 o godzinie 20:01
I tu chylę czoła
, bo dotknąłeś samego sedna problemu. Pytanie, które postawiłeś to pytanie, które sobie ostatnio sam zadaję. Konia z rzędem temu, kto znajdzie na nie odpowiedź.
Dzięki za pouczającą wymianę myśli