FreecoNet VoIP Blog

NetWorld rozpoczął właśnie V edycję konkursu “Produkt Roku 2010 – Wybór Czytelników”. Konkurs ten daje możliwość oceniania wybranych produktów, wyrażania swoich opinii, a tym samym wpływania na kierunki rozwoju oferty produktowej na rynku.

Miło nam poinformować, że HD Voice od FreecoNet (http://www.hdvoice.pl/) otrzymał nominację w Konkursie w kategorii VoIP. Jako pierwszy w Polsce operator, wprowadziliśmy tak wysoką jakość dźwięku rozmów telefonicznych, tworząc nowe standardy na rynku telekomunikacyjnym. Cieszymy się, że nasze starania zostały docenione przez organiozatorów konkursu.

Jesteśmy dumni z tej nominacji i z niecierpliwością czekamy na werdykt, na który również Wy możecie wpłynąć – głosując na FreecoNet VoIP HD na stronie Konkursu. Na głosy czekamy do 20 października br.

Tak więc czytelnicy, użytkownicy, sympatycy – mobilizujemy się i głosujemy na FreecoNet :)

Na głosujących czekają atrakcyjne nagrody.

Społecznie:

Nadszedł sierpień, a wraz z nim pora zapowiadanej wcześniej przeprowadzki obecnych użytkowników Tlenofonu na serwery (platformę) FreecoNet. Choć przeprowadzka to sytuacja często stresująca, warto pamiętać, że zazwyczaj niesie za sobą dużo korzyści. Bo czy po przeprowadzce nie jesteśmy zadowoleni z osiągniętych celów i zmian, których dokonaliśmy?

Przeniesione konta będą w dalszym ciągu funkcjonować w ten sam sposób jak dotychczas, obowiązywać będzie także obecny cennik Tlenofonu. W wyniku przeprowadzki na platformie równolegle funkcjonować będą dwie oferty:

• FreecoNet, przeznaczona dla obecnych użytkowników FreecoNet oraz nowych klientów rejestrujących się na platformie,
• Tlenofon, z której korzystać będą wszyscy przeniesieni z Tlenofonu użytkownicy (w późniejszym czasie będą oni mogli również przejść na ofertę FreecoNet).

Przeprowadzka odbędzie się w dwóch turach, co pozwoli na sprawne kontrolowanie działań i znacznie ułatwi przebieg samego procesu. Aby maksymalnie ułatwić użytkownikom przeprowadzkę, uruchomiliśmy wiele równoległych kanałów komunikacji.

	Na stronie umieszczony został specjalny Przewodnik, w którym w prosty sposób – krok po kroku – opisane są działania związane z przejściem do FreecoNet;
	Użytkownicy będę instruowani o przebiegu przeprowadzki ich konta poprzez mailingi przesyłane drogą elektroniczną;
	Można również skorzystać z Forum FreecoNet, gdzie opiekunowie postarają się odpowiadać na wszelkie pojawiające się pytania;
	Dodatkowo zachęcamy do śledzenia FreecoNet poprzez serwis Facebook
	oraz Twitter, na którym na bieżąco umieszczane będą informacje z postępu przeprowadzki.

Przypominamy, że Użytkownicy Tlenofonu na platformie FreecoNet dalej będą korzystać z tych samych usług, co do tej pory, zachowując przy tym dotychczasowe warunki i stawki. Jeżeli jednak będą chcieli korzystać z całego pakietu usług FreecoNet będą oni mogli przejść na tę ofertę już w najbliższym czasie (planowany termin: wrzesień / październik).

Społecznie:

Proces migracji użytkowników IPtanifon’a na platformę FreecoNet powoli dobiega końca. Jak zwykle przy tego typu operacjach jedne rzeczy poszły gładko, a przy innych pojawiły się drobne, nieplanowane przeszkody. Wszystkie udało się jednak sprawnie rozwiązać i doprowadzić do szczęśliwego końca. Jak wyglądała migracja ze strony FreecoNet? Jak przebiegał cały proces? Na te pytania odpowiedzi można znaleźć w poniższym tekście.

Na podstawie dotychczasowych doświadczeń zdobytych przy migracji innych platform, cały proces został podzielony na dwa etapy:

1. Migracja użytkowników na platformę FreecoNet:

• migracja następuje automatycznie we wcześniej zaplanowanym terminie,
• użytkownik nie musi zmieniać ustawień swojego urządzenia VoIP (bez zmian pozostaje login, hasło i adres SIP: ip.tanifon.pl),
• użytkownicy nie mają dostępu do usług dodanych.

2. Uaktywnienie pełnej funkcjonalności konta FreecoNet:

• proces następuje automatycznie po wyrażeniu zgody przez użytkownika w panelu,
• użytkownik musi zmienić ustawienia swojego urządzenia VoIP (do loginu dodany zostaje przedrostek tnf, adres SIP ulega zmianie na: sip.freeconet.pl),
• użytkownicy mają dostęp do wszystkich usług platformy FreecoNet.

Powyższe działania miały na celu ujednolicenie kont wszystkich użytkowników, a tym samym zapewnienie najwyższej jakości świadczonych im usług. W przypadku platformy IPtanifon użytkownicy posiadali loginy numeryczne, które uniemożliwiały im korzystanie z usług dodanych oraz posiadanie wielu numerów na jednym koncie. Dlatego też konieczna była ich zmiana na format alfanumeryczny poprzez dodanie przedrostka tnf.

Użytkownicy platformy IPtanifon zostali poinformowani o migracji za pomocą wiadomości e-mail wysłanej dwukrotnie – 14 oraz 30 kwietnia (jako przypomnienie). Pod koniec pierwszej połowy kwietnia informacje o migracji umieszczone zostały również na stronie głównej www.tanifon.pl oraz w dziale pomocy na stronie FreecoNet. Użytkownicy mieli więc 3 tygodnie na podjęcie decyzji o przeniesieniu (migracja odbyła się 5 maja). Dla osób „spóźnialskich” uruchamiane były jednak kolejne tury migracji aż do połowy czerwca.

W związku z ochroną danych osobowych wszelkie informacje dotyczące migracji rozsyłane były przez dotychczasowego operatora platformy IPtanifon – firmę Concept-T sp. z o.o. FreecoNet zgodnie z obowiązującym prawem kontaktował się jedynie z osobami, które wypełniły formularz migracji i wyraziły zgodę na przetwarzanie danych osobowych.

Warto podkreślić, że użytkownicy nie zostali postawieni pod ścianą, bez możliwości wyboru. Mogli oni przenieść swoje konto wraz z numerem telefonu do FreecoNet lub zlikwidować je otrzymując zwrot niewykorzystanych środków.

Dla jak najwyższego komfortu użytkowników przenoszących swoje konta z platformy IPtanifon, uruchomiona została obszerna strona informacyjna w dziale pomocy FreecoNet. Udostępniony został również specjalny numer infolinii oraz adres e-mail, pod którym specjaliści odpowiadali na wszelkie pytania związane z całym procesem.

W związku z migracją FreecoNet stworzył nową usługę publicznego i darmowego dostępu wdzwanianego (dial-in), niedostępną do tej pory na platformie. Usługa ta działa w sposób niemal identyczny jak w IPtanifon i została przygotowana specjalnie dla dotychczasowych użytkowników tej platformy. Związane z nią były niewielkie problemy techniczne – system nie autoryzował wszystkich numerów, które były autoryzowane w IPtanifon. Problem ten został rozwiązany w przeciągu kilku godzin po zgłoszeniu go nam przez jednego z użytkowników.

Pierwszy etap migracji trwał od 5 maja do 16 czerwca. W tym czasie, w kilku turach, przeniesionych zostało kilkaset kont SIP. W ramach drugiego etapu, który rozpoczął się 15 lipca i potrwa do końca sierpnia, użytkownicy za pomocą swojego panelu mają możliwość dokończenia procesu migracji, a tym samym dostępu do pełnej funkcjonalności platformy FreecoNet.

Podzielenie migracji na dwa etapy oraz zmiana loginu i adresu SIP były konieczne ze względów technicznych i miały na celu zapewnienia najwyższej jakości świadczonych usług. Po zakończeniu drugiego etapu migracji konta przeniesione z IPtanifon posiadają pełną funkcjonalność i działają identycznie jak wszystkie inne konta obecne na platformie FreecoNet. Połączenia realizowane są w tej samej wysokiej jakości, a użytkownicy mogą samodzielnie wybrać operatora dla połączeń przychodzących i wychodzących.

Społecznie: